
更新时间:2024-05-11
李先生
男|
43岁|
本科|
5-10年工作经验
|身高177CM |已婚 |经济学类
现居住:上海
户籍:上海
英语可读写
形象好
有亲和力
经验丰富
知识丰富
求职意向
期望职位:酒店管理
期望行业:不限
期望薪资:15K~30K/月|想在曼谷 BKK工作
求职状态:我目前在职,但考虑换个新环境
期望行业:不限
期望薪资:15K~30K/月|想在曼谷 BKK工作
求职状态:我目前在职,但考虑换个新环境
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自我描述
工作方面,我始终保持着认真负责的态度,积累了丰富的酒店行业经验。我深知团队合
作的重要性,因此总是积极地与团队成员协作,共同完成任务。在过去的工作中,我成功
地带领了众多学生团队,不仅提升了他们的专业技能,也培养了他们的团队合作精神。
此外,我对Opera 系统有着深入的了解和熟练的操作经验,能够有效地运用该系统为
酒店运营提供支持。在协助酒店达到好评标准方面,我始终以客户满意为出发点,通过细
致周到的服务赢得了众多客户的赞誉。
尽管我不太擅长圆滑处理事情,但我始终保持着真诚、直率的性格,能够坦诚地面对问
题和挑战。这种直率的沟通方式有助于我更好地与同事和客户建立互信关系,推动工作的
顺利进行。
综上所述,我具备丰富的酒店经验、良好的团队精神、出色的Opera 系统操作能力以
及真诚直率的性格。我相信这些优势将使我成为贵酒店团队中不可或缺的一员。
教育经历
2002-10
至 2005-2
[2年4个月]
[2年4个月]
本科|新加坡澳洲科廷大学|金融与市场营销
工作经历(TA工作了19年11个月,共做了10份工作)
2004-7
至 2005-12
[1年5个月]
[1年5个月]
销售代表|Skin Care
工作职责:与现有客户建立并维护长期稳定的合作关系。通过高效沟通、积极响应客户需求以及提供卓越的服务体验,确保客户满意度达到最高水平,从而不断巩固和拓展客户基础。善于从复杂多变的市场环境中识别并锁定潜在客户。通过精准的市场分析和创新的营销手段,不断开发新的客户资源,为公司的持续增长注入源源不断的动力。
2006-2
至 2006-9
[7个月]
[7个月]
高级销售代表|Sigma Communication
工作职责:定期与客户沟通,了解客户需求,解决客户问题,提供个性化的服务方案。熟悉市场动态,具备良好的沟通技巧,能够快速响应客户需求,建立信任关系。积极寻找潜在客户,不断开拓新的市场。通过市场分析和定位,制定有效的营销策略,主动寻找并开发潜在客户。熟悉市场动态,具备良好的沟通技巧和销售能力,能够快速定位潜在客户并建立合作关系。
2006-11
至 2008-9
[1年10个月]
[1年10个月]
前台资深前台接待|上海喜来登由由酒店
工作职责:作为前台部门经验丰富的资深员工,我历经了专业的顾客服务礼仪培训,掌握了与客户沟通交往的精髓,并成功地将这些技能运用在实际工作中,赢得了顾客们的一致好评和高度赞誉。除此之外,我还接受了中国建设银行的全面培训,深入钻研了银行与酒店业务的融合知识,以更全面、更专业的姿态为客户提供卓越的服务体验。这些经历不仅丰富了我的职业生涯,也为我未来在行业的发展奠定了坚实的基础。
2008-9
至 2009-10
[1年1个月]
[1年1个月]
前台主管|上海华美达广场-巴黎春天大酒店
工作职责:在前台担任主管之职,主要负责部门的培训工作,确保员工具备良好的服务态度和专业知识。维护前台的整洁和有序,确保良好的工作环境。同时与员工保持良好的沟通,了解员工的需求和意见,促进员工的工作积极性和参与度。
2009-10
至 2010-5
[7个月]
[7个月]
大堂经理|上海天禧嘉福璞缇客酒店
工作职责:我时刻留意酒店大堂的动态,包括前台、礼宾部、总机、预订部、大堂吧和商务中心等区域,确保每一位客人都能享受到酒店最优质的服务。同时,我也关注着酒店的整体运营,确保每一位客人都能得到完美的体验。
当有客人遇到问题时,我会迅速上前,以温和的态度安抚客人的情绪,并耐心地了解情况。我会尽我所能,运用自己的专业知识和经验,为客人提供最佳的解决方案,确保客人的满意度。
2010-6
至 2012-11
[2年5个月]
[2年5个月]
大堂经理|上海兴荣温德姆酒店
工作职责:因为是世博会期间开业的,我作为开荒酒店的值班经理,我不断深化经理职责相关知识,确保在任何情况下都能迅速、准确地做出决策。通过与酒店各部门直接合作,我不仅学习了各部门的运作流程,还成功培养了部门管理能力,在处理各类突发事件时,我能够迅速分析问题并采取有效措施。我注重团队合作,与各部门人员共同协作,实现酒店整体的高效运作。
2013-5
至 2020-10
[7年5个月]
[7年5个月]
资深宾客关系经理|上海新发展亚太 JW 万豪酒店
工作职责:在房务总监及前厅经理的培养自己的努力下,很好的担任了酒店夜班经理的职务,并得到了2015年第二季度和2019年第一季度的优秀经理的嘉奖。
负责处理客户的投诉,确保客户满意度和忠诚度。维护并加强与现有客户的长期关系,提供卓越的客户服务。定期分析客户投诉数据,找出常见问题并制定改进措施。
帮助前台经理设计并实施新员工培训计划,确保他们快速融入工作。对新员工进行定期评估,提供反馈和指导。
2020-10
至 2023-5
[2年7个月]
[2年7个月]
资深值班经理|上海威斯汀大饭店
工作职责:主要负责管理及培训值班经理团队;协助前厅经理发现前厅各小部门的优缺点,以提高宾客的入住体验,帮助前厅部更好的发展。酒店在2020年获得开张以来宾客满意度最高分,部门获得了2020年优秀团队。
2021年上半年,在前厅经理休假时,需参加酒店管理层的早会。早会后,在结合部门的实际情况,将早会内容详细的传达并解释给部门其他同事知晓。
2022年上海疫情期间,黄浦区政府3月底安排酒店4月初开始接待云南医疗团。我第一时间主动请命回酒店,协助房务总监安抚在住客人;对接相关区政府人员做好接待医疗团的准备。
2023-5
至 2023-9
[4个月]
[4个月]
前厅部副经理|上海静安洲际及英迪格酒店
工作职责:通过‘洲际知道’,快速的了解洲际集团。作为前厅部副经理,我需要确保前台及宾客服务部的LSOP得到及时更新,以保持服务质量和标准的统一。我与前厅部培训员紧密合作,共同优化培训资料及培训方式,帮助在岗员工和实习生更好地掌握服务技能。
在我的带领下以及部门全体成员的共同努力下,我们取得了显著的成绩。我们的好评数量有了明显的增长。在携程上,上海静安洲际酒店的评分已经提升到了4.30分,而上海静安英迪格酒店的评分也提升到了4.50分。这些成绩的取得,离不开我们每个人的辛勤付出和努力。我们将会继续保持这种良好的工作状态,为客人提供更好的服务,争取取得更好的成绩。
2023-9
至今
[1年8个月]
[1年8个月]
前厅部副经理)|上海龙之梦万丽酒店
工作职责:我积极协助前厅经理,共同管理前台与宾客服务部,确保我们的服务始终符合万丽品牌的卓越标准。在日常工作中,我致力于培训前台员工、主管和经理,以及宾客服务经理,以提升他们的专业技能和服务意识。这些努力在年末的万豪集团品牌审计中得到了充分的体现,我们的前台获得了满分,酒店整体也取得了95分的高分,这创下了酒店开业以来的最佳成绩。
此外,在万豪的Guest Voice评分中,我们的表现也有了显著的提升。从上半年的42.6分,我们成功地提升到了53.9分,这一进步充分证明了我们在提升宾客满意度和服务质量方面所做出的不懈努力和显著成效。我深感自豪,并期待在未来继续为宾客提供更加卓越的服务体验。
获得证书
2019-1第一季度的优秀经理
2015-4第二季度优秀经理
语言能力
中文精通
英语熟练
附件简历
Hendry CV.docx(获取简历联系方式以后方可下载)